Verkkokaupan Plokk Garden Outlet https://outlet.plokk.ee (jäljempänä Verkkokauppa) omistaja on AS Plokk, osoitteessa Pargi 7, Kadrina, Viro. Rekisterinumero 10268152, ALV-numero EE100464216.
1. Soveltamisala
Näitä käyttöehtoja sovelletaan kaikkiin Verkkokaupasta tehtyihin ostoihin.
Verkkokauppa myy outlet-tuotteita ja muita verkkosivuston kautta tarjottavia tuotteita.
Tekemällä tilauksen Verkkokaupasta asiakas vahvistaa lukeneensa ja hyväksyneensä nämä käyttöehdot.
2. Tuote- ja hintatiedot
Verkkokaupassa myytävien tuotteiden hinnat näytetään tuotteiden yhteydessä.
Kaikki hinnat on ilmoitettu euroina (€), ellei toisin mainita. Hinnat sisältävät arvonlisäveron 24 %.
Huomaa, että tuotteiden hintaan voidaan lisätä toimituskulut. Toimituskulut riippuvat asiakkaan valitsemasta toimitustavasta ja ne näytetään kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
Tuotetiedot on esitetty Verkkokaupassa suoraan kunkin tuotteen yhteydessä.
3. Tilauksen tekeminen
Tilatakseen tuotteita asiakkaan on lisättävä haluamansa tuotteet ostoskoriin.
Tilauksen viimeistelemiseksi asiakkaan on täytettävä pakolliset kentät ja annettava tilauksen käsittelyyn tarvittavat tiedot.
Ennen tilauksen lähettämistä asiakkaalle näytetään tilauksen lopullinen hinta, mukaan lukien mahdolliset toimituskulut.
Tilaus katsotaan lähetetyksi, kun asiakas on vahvistanut tilauksen ja suorittanut maksun valitsemallaan maksutavalla.
Verkkokauppa lähettää tilausvahvistuksen asiakkaalle sähköpostitse.
4. Maksaminen
Maksu voidaan suorittaa Verkkokaupassa tarjottavilla maksutavoilla.
Käytettävissä olevia maksutapoja voivat olla muun muassa pankkiyhteydet, kuten Swedbank, SEB, Luminor, LHV, Coop Pank ja Pocopay, sekä muut verkkosivustolla tarjolla olevat maksuratkaisut, kuten Apple Pay ja luottokortit.
Erikseen sovittaessa maksu voidaan suorittaa myös laskun perusteella manuaalisella tilisiirrolla.
Kauppasopimus tulee voimaan, kun maksettava summa on saapunut Verkkokaupan pankkitilille.
5. Tuotteiden saatavuus
Jos tilauksen tekemisen jälkeen käy ilmi, että tilatut tuotteet ovat loppuneet varastosta tai niitä ei voida toimittaa muusta syystä, asiakasta informoidaan asiasta mahdollisimman pian.
Tällaisessa tapauksessa kaikki asiakkaan saatavilla olevista tuotteista maksamat summat, mukaan lukien kyseisiin tuotteisiin liittyvät toimituskulut, palautetaan viipymättä, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa asiakkaan ilmoittamisesta.
6. Toimitus
Verkkokauppa toimittaa tuotteita Viroon ja valittuihin Euroopan maihin, kuten Verkkokaupassa tai kassalla ilmoitetaan.
Toimituskulut maksaa asiakas, ellei toisin mainita.
Kotimaan lähetykset Viron sisällä saapuvat yleensä asiakkaan ilmoittamaan määränpäähän 1–5 arkipäivän kuluessa kauppasopimuksen voimaantulosta.
Toimitusajat muihin maihin voivat vaihdella määränpään ja toimituspalveluntarjoajan mukaan.
Poikkeustapauksissa, joissa toimitus kestää odotettua kauemmin, Verkkokauppa ottaa yhteyttä asiakkaaseen viipymättä.
On myös mahdollista valita nouto varastotoimistoltamme osoitteessa Helgi tee 2, Peetri, Harju maakond. Tuotteet valmistellaan noutoa varten yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa ja asiakkaalle ilmoitetaan noutotiedot.
7. Peruutusoikeus
Jos asiakas on kuluttaja, hänellä on oikeus peruuttaa Verkkokaupassa tehty sopimus 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta ilman syyn ilmoittamista.
Peruutusoikeutta ei sovelleta, jos ostaja on oikeushenkilö.
Käyttääkseen peruutusoikeutta asiakkaan on lähetettävä selkeä peruutusilmoitus sähköpostitse osoitteeseen outlet@plokk.ee viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta.
Asiakkaan on palautettava tuotteet omalla kustannuksellaan viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen lähettämisestä, ellei Verkkokaupan kanssa ole sovittu toisin.
Asiakas saa tarkastella ja käsitellä tuotteita vain siinä määrin kuin on tarpeen niiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi, kuten tavallisesti olisi sallittua fyysisessä myymälässä. Jos tuotteita on käytetty tai käsitelty enemmän kuin tähän tarkoitukseen on tarpeen, Verkkokauppa voi vähentää palautettavaa summaa tuotteiden arvon alenemisen suhteessa.
Tuotteiden palauttamisen välittömät kustannukset maksaa asiakas, paitsi jos palautuksen syynä on se, että palautettu tuote ei vastaa tilattua, esimerkiksi jos lähetettiin väärä tai viallinen tuote.
Verkkokauppa palauttaa kaikki asiakkaalta peruutetun sopimuksen perusteella vastaanotetut maksut, mukaan lukien asiakkaan maksamat toimituskulut, viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta.
Verkkokauppa voi pidättää palautuksen, kunnes se on vastaanottanut palautetut tuotteet tai kunnes asiakas on toimittanut todisteen tuotteiden palauttamisesta sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.
8. Tuotteiden virheellisyys ja reklamaatiot
Verkkokauppa vastaa asiakkaalle myydyissä tuotteissa olevista virheistä tai puutteista, jotka olivat olemassa tuotteiden toimitushetkellä ja jotka ilmenevät kahden vuoden kuluessa toimituksesta.
Jos virhe ilmenee vuoden kuluessa tuotteiden toimituksesta, oletetaan, että virhe oli jo olemassa toimitushetkellä, ellei Verkkokauppa todista muuta tai tällainen olettama ole ristiriidassa tuotteiden luonteen tai virheen kanssa.
Puun luonnollisten ominaisuuksien ja tuotteiden ulkokäyttötarkoituksen vuoksi värin muutokset, syykuvioinnin vaihtelu, oksat, pienet pintahalkeamat, pihkavuodot, turpoaminen, kutistuminen ja kosteuden, lämpötilan, auringonvalon tai normaalin sääaltistuksen aiheuttama vähäinen vääntyminen eivät sinänsä ole virheitä, mikäli tuote säilyy käyttötarkoitukseensa soveltuvana. Verkkokauppa ei vastaa virheellisestä asennuksesta, sopimattomasta varastoinnista, huollon puutteesta, väärinkäytöstä tai normaalista kulumisesta aiheutuvista vaurioista tai huononemisesta.
Asiakkaan on ilmoitettava Verkkokaupalle virheestä kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta, mieluiten viimeistään kahden kuukauden kuluessa.
Reklamaatiot voidaan lähettää sähköpostitse osoitteeseen outlet@plokk.ee tai puhelimitse/WhatsAppilla numeroon +372 56 359 556.
Verkkokauppa ei vastaa virheistä, jotka ovat syntyneet sen jälkeen, kun tuotteet on luovutettu asiakkaalle.
Jos Verkkokaupasta ostetut tuotteet ovat virheellisiä ja Verkkokauppa on vastuussa virheestä, Verkkokauppa korjaa tai vaihtaa virheelliset tuotteet. Jos korjaus tai vaihto ei ole mahdollista tai olisi kohtuutonta, Verkkokauppa palauttaa asiakkaalle kauppasopimuksen perusteella maksetut summat sovellettavan lain mukaisesti.
Verkkokauppa vastaa kuluttajan reklamaatioon kirjallisesti tai muodossa, joka voidaan toistaa kirjallisesti 15 päivän kuluessa.
9. Henkilötietojen käsittely
Verkkokauppa käsittelee henkilötietoja kauppasopimuksen täyttämiseksi, lakisääteisten velvoitteiden noudattamiseksi ja soveltuvin osin oikeutetun edun perusteella.
Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä on saatavilla Verkkokaupan tietosuojakäytännössä.
10. Riitojen ratkaiseminen
Jos asiakkaalla on valituksia Verkkokaupasta, hänen tulee ensin ottaa yhteyttä Verkkokauppaan sähköpostitse osoitteeseen outlet@plokk.ee tai puhelimitse/WhatsAppilla numeroon +372 56 359 556.
Jos asiakas ja Verkkokauppa eivät pysty ratkaisemaan riitaa sopimalla, asiakas voi ottaa yhteyttä Viron kuluttajariitalautakuntaan.
Kuluttajariitalautakunta on toimivaltainen ratkaisemaan kuluttajien ja elinkeinonharjoittajien välisistä sopimuksista syntyviä riitoja. Valituksen käsittely lautakunnassa on kuluttajalle maksutonta.